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知ってる?ゲストの全額返金制度について

TABICAでは、TABICAをご利用いただくすべてのゲストに「参加してよかった!」という感動体験を提供したいと考えています。

ホストの皆さんにはそんなTABICAの想いを形にするかのように、日頃より体験開催に情熱を持ってご対応いただいており、感謝の気持ちにあふれています!

 

奇抜な発想で、他にはないさまざまな体験を実施する一方、CtoCのプラットフォームや対人の体験だからこそ発生しやすい事象として、

「ゲストの期待するものと、ホストが提供するものが噛み合わない」ということや、「些細な行き違いから誤解を生んでしまった」などという事にお悩みの方も多いのではないのでしょうか?

 

▼ホストから寄せられた実際の声

・体験内容と価格が見合っていないと言われてしまった

・体験中冗談で発した言葉にひどく傷ついたと、ゲストから運営へクレームがいってしまった

・体験紹介ページと実際の体験の内容が違ったと低評価をつけられてしまった

・背景を語る上で自社の取り組みを話しただけだったが、勧誘行為と取られてしまった

一生懸命考え開催した体験の些細な言動や行動一つでゲストにがっがりされてしまうのは、とても悲しいことですよね。

 

TABICAでは、こういったミスマッチングをなくすこと、たった一回のミスマッチングによりユーザー自体が離れてしまうことを防ぐために、

TABICAの体験にご満足いただけなかった場合には、お支払いいただいた体験料金をTABICAが負担して全額返金する【全額返金制度】を設けています。

 

ゲストが全額返金制度を使う条件ってあるの?

ゲストに提示されている全額返金の条件は主に以下の通りです。

▼全額返金の条件

  1. 体験ページに記載の内容が行われなかった
  2. ホストから不快な言動を受けた
  3. ホストの規約違反行為が認められた

ゲストからの申請内容を元に運営が調査を行い、上記の条件に該当する場合はゲストに対し全額返金を行っています。(※上記条件以外でも事務局が全額返金に相当すると判断した場合は施行されます)

この全額返金制度では、全額返金されたとしても、ホストには通常通りの売上が支払われるのでご安心ください。

 

全額返金制度自体の利用がなくなる世界が理想ではありますが、このようにゲストを救済する措置もあるということもホストとして知っておきたいポイントですね!

 

【関連】全額返金保証制度について

※明らかに悪質だと取れる場合はホストの売上から差し引く場合もございます。

※この全額返金保証制度は事前の告知なく終了する可能性がありますので、あらかじめご了承ください。